Бывают ситуации, когда собеседник в упор не хочет слышать ваше «нет». При этом вы отказываете ему совершенно ясно, объясняете ему свои мотивы, рассказываете о своих чувствах, оглашаете желаемый вариант действий, отмечаете, что вам понятна точка зрения вашего визави.
А затем еще раз проделываете этот путь, но собеседник по-прежнему «не слышит» вас и настаивает на своем. Он может обижаться, гневаться, обвинять вас в упрямстве, пытаться вами манипулировать. Что делать в такой ситуации, особенно если она возникла на рабочем месте, когда на вас хотят навесить чужие дела?
Сначала рассмотрим психологическую сторону вопроса, предполагающую следующие шаги.
Отвечайте только за свои действия
Нужно уяснить, что в том случае, когда собеседник не хочет принимать ваш отказ, вы отвечаете только за себя. Для этого необходимо дифференцировать собственные действия и реакцию на них вашего визави. Разделить ответственность свою и партнера и выполнить свою задачу — донести свой отказ. Только это зависит от вас.
А за адекватное восприятие сказанного отвечает только противоположная сторона. Она делает то, что умеет и действует так, как действует. Если кто-то не научен соблюдать границы, не в ваших силах изменить это. При этом также важно понять, что в такой ситуации не стоит рассчитывать на нормальное, «взрослое» общение.
Отстаивайте свое право
Заявляя отказ, нужно следовать девизу: «Я — это я». Когда ваше «нет» не хотят слышать, подвергают ваше мнение критике, обесценивают его, у вас может возникнуть сомнение в себе, в своей правоте, желание отступить. Чтобы этого не происходило, надо напоминать себе, что вы имеете полное право отказывать, поступать по-своему, что у вас есть на это причины. Эти основания нужно перечислить. Надо помнить, что каждый из нас индивидуален и отличается от других.
Принимайте своего собеседника
Необходимо следовать установке: «Ты — это ты» и принимать своего визави. При этом под принятием подразумевается отнюдь не одобрение всех действий человека или его качеств. Когда вы принимаете партнера, вы правильно оцениваете его возможности, а не занимаетесь самообманом, выстраивая нереалистичные ожидания.
Если вы осознаете, что другая сторона в принципе не принимает отказов и нарушает личные границы, бессмысленно добиваться от нее понимания и уважения. Да, этот индивидуум такой, какой есть, и он имеет на это право.
Не воспринимайте свой отказ негативно
Когда человек говорит «нет», это вовсе не означает, что он плохой, упрямый, имеет тяжелый характер. Психологи предлагают рассматривать способность отказывать как один из способов общения, как его инструмент. Он не лучше согласия и не хуже его. Нужно уметь и соглашаться, и отказывать. Если вы обоснованно говорите «нет», значит, вы умеете взаимодействовать честно и искренне.
Берегите силы
Зачастую люди, отказ которых не услышан, изо всех сил стараются донести до собеседника свои аргументы повторно. Особенно если перед ними близкий человек, с которым они связаны эмоционально. В такой ситуации психологи советуют не перенапрягаться и не оправдываться, так как это, скорее всего, не сработает.
Примите факт того, что вас не поняли, остановитесь и поберегите силы для более важных вещей. При этом помните, что прекращение спора — это отнюдь не проявление слабости или малодушия.
Далее рассмотрим, как грамотно отказывать руководителю или коллеге, которые упорно пытаются загрузить вас чужой работой, несмотря на ваше сопротивление. Вот два возможных общих варианта поведения, внутри которых есть свои способы маневрирования, свои нюансы и свои плюсы и минусы.
Делаете вид, что соглашаетесь
После того как ваш отказ брать на себя дополнительные обязанности проигнорирован, и руководитель продолжает вам навязывать чужую нагрузку, вам следует тяжело вздохнуть и молча кивнуть, а затем благополучно забыть о поручении.
Когда же настанет час Х, сделайте грустные глаза и скажите, что при всем желании вы не могли успеть, так как неимоверно завалены работой. При этом выразите большое сожаление.
Существуют и другие варианты ответа. Можно с наивным видом уточнить: «Я не понял, так выполнение этой задачи было обязательным?» А можно все-таки выполнить чужую работу, но сделать это настолько плохо, чтобы ее пришлось переделывать тому, кто на вас ее «навесил». При этом нужно придумать какое-то убедительное оправдание плохому результату.
Среди плюсов такой позиции называются следующие:
- Вам удалось не делать бесплатную работу.
- Вы избежали открытого конфликта с человеком, который пытается давить на вас.
- Используя «стратегическую некомпетентность» вы отучаете коллег от попыток сесть вам на шею.
К минусам можно отнести некоторое недовольство в ваш адрес со стороны руководителя или сотрудников, но оно, скорее всего, будет неярко выраженным и недолговременным. В конце концов коллегам придется смириться. При этом нужно учитывать, что данный способ больше подходит для отказа коллегам, а не начальству.
Ставите перед фактом
Если коллега или непосредственный руководитель не хотят слышать ваш отказ, распечатайте свою должностную инструкцию, выделив в ней основные задачи маркером и представьте ее пред их светлые очи. При этом «сожалейте», произнося: «Увы и ах! Но ваше поручение моим должностным обязанностям не соответствует».
Если собеседник продолжает настаивать на своем, приведите веский аргумент: «За это я зарплату не получаю». А чтобы добавить своим словам убедительности, произнесите задумчиво: «Интересно, а какое мнение о подобной ситуации существует в инспекции по труду?» Есть и еще один веский аргумент — спросить настойчивого собеседника, будет ли правильным вариант сделать чужую работу в ущерб своей.
Результатом такого типа поведения также будет ряд плюсов:
- Вы смогли отказаться от чужой работы.
- Свою вы выполняете в срок и обеспечиваете ей высокое качество.
- Вы получаете репутацию человека твердого и бесстрашного.
Из минусов можно назвать все то же недовольство коллектива и начальства, которое в этом случае будет более острым и более продолжительным. А злопамятный менеджер может вычеркнуть вас из списка на повышение. Но, как показывает практика, смелые и принципиальные сотрудники, скорее, вызывают уважение у руководителей, они видят в них лидерские качества и поэтому продвигают по службе.
Если же выражать отказ в более мягкой форме, убеждая коллег, что вы всегда рады помочь, но при этом не можете игнорировать свои обязанности, то это, как правило, оказывается менее убедительным.
